Programa “30 Noches de Prueba DIVINO”
1. Alcance del beneficio
El programa “30 Noches de Prueba DIVINO” permite a los clientes evaluar su nuevo colchón durante un período de 30 noches desde la fecha de entrega.
Durante ese tiempo, el cliente podrá decidir si el producto cumple con sus expectativas y, de no ser así, solicitar el cambio por otro modelo dentro de los colchones habilitados en este beneficio. Como expertos en descanso, recomendamos que el colchón se use al menos 15 días, como para tener tiempo de adaptación, y luego sí tomar la decisión.
Este programa aplica a: compras realizadas en tiendas DIVINO y en el sitio www.divino.com.uy.
Clientes de todo el país.
Exclusivamente a colchones, no a bases, sommiers, almohadas ni otros artículos de descanso.
2. Colchones incluidos
El beneficio aplica únicamente a los siguientes modelos de colchones:
PLATINUM | CRYSTAL |
IVORY | SIMPHONY |
MOONLIGHT | VELVET |
SUNSHINE | RENAISSANCE |
LATEX | BELLAVITA |
LATEXZONE | MASSIMOS |
DUBLIN | IMPERIALE |
| VICENZO |
| VITTORIO |
| BRAVO |
| DANTE |
| OXFORD |
3. Elegibilidad del cliente
El beneficio aplica por cada compra de colchón, sin límite de uso por cliente.
Es requisito conservar el comprobante o número de orden de compra.
El colchón debe encontrarse en condiciones óptimas de higiene, sin manchas, roturas ni signos de mal uso.
El producto será inspeccionado por DIVINO antes de aprobar el cambio. En caso de no cumplir con las condiciones mencionadas, DIVINO podrá rechazar el cambio.
4. Procedimiento para solicitar el cambio
El cliente deberá completar el formulario disponible en cambia tu colchón. También podrá comunicarse por los canales habituales de atención (teléfono, WhatsApp, redes sociales o correo electrónico) para recibir asesoramiento sobre el proceso.
Una vez completado el formulario, el equipo de DIVINO evaluará la solicitud y notificará al cliente sobre los pasos siguientes, pudiendo ser esta comunicación por mail, WhatsApp o teléfono, según DIVINO lo entienda conveniente.
5. Condiciones del cambio
El cliente podrá realizar un solo cambio dentro del programa de prueba por colchón. El cambio es solo por confort y no por medidas, por lo que la nueva elección debe tener las mismas dimensiones que el producto probado.
Podrá elegir otro colchón (debe estar en stock) de igual o superior valor, abonando la diferencia correspondiente.
En cuanto al retiro y entrega del nuevo colchón: los gastos de transporte para retirar el colchón que se solicita cambiar, y entregar el nuevo, corren por cuenta del cliente. Este monto corresponde al precio de envío por cambio, vigente a la fecha del mismo.
6. Plazos
El período de prueba comienza a contarse desde la fecha de entrega del colchón.
El programa permite evaluar el colchón durante 30 noches de uso. El cliente dispone de hasta 40 días corridos desde la fecha de entrega para solicitar el cambio.
Una vez aprobada la solicitud de cambio, DIVINO coordinará el retiro y entrega del nuevo colchón.
7. Exclusiones
No aplica a bases, sommiers, combos ni otros productos del área de descanso.
No aplica a colchones fuera del listado incluido en el punto 2.
El beneficio es válido también para colchones adquiridos con descuentos o promociones (incluidos eventos como Ciberlunes, o descuentos de financiera). En estos casos se tomará como precio original del colchón, el efectivamente abonado según el ticket de compra, tenga o no descuento; y en el caso del nuevo colchón se tomará el precio vigente al momento de efectuar el cambio.
8. Responsabilidad y aceptación
El uso del programa “30 NOCHES DE PRUEBA DIVINO” implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.
DIVINO se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar el programa en cualquier momento, sin afectar las solicitudes ya iniciadas dentro del plazo correspondiente.
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme a la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y a la Política de Privacidad vigente de DIVINO.
